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关于“码上征集”济源示范区政务服务事项办理“堵点”问题的公告
字体[ ] 【日 期:2022-09-21 】 来 源:审计局  【视力保护色:          】

广大市民朋友、企业家朋友:

为持续深化“放管服效”改革,贯彻落实好示范区优化营商环境大会会议精神,按照示范区主要领导强调的“从自身找原因、从主观想办法”“找准症结、补齐短板,全面整改提升”的要求,现就向社会公开征集济源示范区政务服务事项办理“堵点”问题事宜公告如下:

一、征集范围

企业和群众到市民之家及分厅办理政务服务事项时:

(一)发现工作人员存在的问题

1.部门审批工作人员、窗口服务人员服务态度差、语气生冷硬、回复不耐烦、甚至公然辱骂群众等问题。

2.部门审批工作人员、窗口服务人员对办理事项敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决、脸好看事难办不作为、慢作为、懒作为的问题;

3.部门审批工作人员、窗口服务人员在办事过程中“吃拿卡要”,借办事之名故意刁难群众,谋取个人私利,不给好处不办事、收受好处乱办事等问题;

4.部门审批工作人员、窗口服务人员不认真执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度企业、群众“两头跑、多次跑”等问题;

5.要求反复提交材料(包括已提交电子材料又让送纸质材料)、出具“奇葩证明”、出具互为前置性证明材料,相关法律法规规定不需提供的材料但办理时仍然要求提供;

6.部门审批工作人员存在指定中介机构开展中介服务,相互串通、操纵行政审批中介服务市场等行为;

(二)发现办事大厅和审批部门存在的问题

1.放管服效”改革不到位。办事大厅和审批部门办理流程繁杂工作流程不优办事指南不公开违规设立前置事项,不按照办事指南收取材料,不按法定时限或承诺时限办理问题;

2.一网通办”、“一窗办理”推进缓慢,网办事项不畅通、线上线下办事指南不一致、不准确等影响办事效率问题;

3.已进驻大厅事项仍要求到部门办理(“明进暗不进”),既跑窗口又跑部门(“两头跑”)等问题

4.对涉及政务服务的投诉举报,处理不及时、整改不到位等服务效率低下问题

5.办事服务流程、效率需改进的地方及具体的建议和意见

二、问题信息要求

堵点”问题发生的时间、具体窗口或部门、办理事项、“堵点”详情和联系方式。

三、问题反映渠道

1.电子邮箱:gwhbgssgk@163.com

2.用微信识别下方二维码,即可在线填写:

对提供“堵点”问题的个人信息我们将严格保密,对征集到的“堵点”问题我们将认真研究、分类汇总、逐项督办整改;涉及违纪违法的,将由示范区纪工委监察工委进行严肃处理,有效促进示范区政务服务效能提升,优化营商环境,最大限度方便企业和群众办事。

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????????????????????????????????????????????????????????济源示范区政务服务和大数据管理局

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