：
“三分钟！一个超过1GB 的视频已经下载成功！”一位同学看着手机快速更新的下载进度有些难以置信。与此同时，图书馆另一角的一个座位上却正有同学因为校园网的反复掉线而烦躁地扔开了手机。相隔不过数十米的同一楼层中，校园网络扮演着“天使与魔鬼”两幅面孔。
3 月5 日，2018 年新学年开始的第一天，新校园无线网“cuc-wifi”也和同学们“同步上线”，进入试运行阶段。与原有校园网络相比，“cuc-wifi”的底层技术发生了很大变化，新网络可支持nac，工作频率由2.4G赫兹进化到5G 赫兹，更一改之前必须通过外部门户页面登陆的限制，支持无感知认证（一次登陆后就无需再次认证。）校园网后台所有的服务器、交换器、路由器等设备的全面升级让许多同学切实感受到校园网“快”起来了。
但新校园网络登陆方式的变更、网络连接状况的不稳定、部分区域网速过慢等问题也让一些同学感到不便，网络中心的报修电话服务、技术调试团队等开学伊始便面临着巨大的挑战。
从“cuc”到“cuc-wifi”
此次校园网络变更不仅仅是“cuc-wifi”在技术上的全面升级，优先级低于“cuc”的公用网络“cuc-guest”的出现也在保证不对学校师生网络产生影响的情况下，为校外临时来访人员、校友、学术交流人员等提供了便利。“cuc-wifi”的覆盖范围也正在扩大中，除立德楼、博学楼、图书馆以外，食堂、南门广场、一号楼周边等空旷地区的网络都将在3 月份实现上线并稳定工作，4 月份将进入调优阶段。
紧促的上线调试计划和巨大工作量所折射出的问题尤为醒目，“ 真正管理网络的老师只有四位，要负责全校几千台机器。”一边是网络初步上线时同学们所面临的各种故障和疑难问题的亟待解决，一边是人员缺乏、部门协调和技术演变等问题由存在到解决所需要的时间，由“cuc”到“cuc-wifi”的路途也难免坎坷。
“尽可能实现对现有资源的全面利用为同学们缓解问题”是网络中心目前应对的主要方式。开学前网络中心便在后勤和学工微信平台等发布通知，介绍新网络登陆和密码找回等方式和注意事项；对参与接线的勤工俭学同学进行wifi、有线、基础网络等知识的事前培训；对服务电话进行录音，提升服务质量，方便记录回电；在网络上线调试前进行规划，使用率高的地点优先建设……对于校园网络变化，网络中心在进行工作之前很早就做好了规划，但因为许多原因和限制，网络变化时出现问题还是在所难免。
网络中心郭主任向记者表示，“我们理解同学们在网络出现问题、报修电话难以打通时的烦躁和抱怨，我们会争取做到接听或事后回复每一位同学的保修电话，对于短期内难以解决的反馈问题也会做到回复说明。”网络变化出现的各种问题需要解决的时间，需要学校积极的工作行动和态度,也需要同学们的耐心等待和包容。
“里外”皆变化
如果要评选去年最受学生关注的校园变化排行榜，“直饮水”一定榜上有名。刚刚经历“直饮水”试炼的后勤管理处仍然能够从“ 直饮水”改革中感受到余温。
说起去年的“直饮水”改革，后勤管理处副处长严文明强调对新事物、新变化的接受必然有一个过程。同学们也在“直饮水”安装过程中提出了许多的疑问和建议。意见“出声”之后，水质检测报告、对困难学生补助的水卡发放、一卡通接水设备的安装等都被后勤管理处及时提上议程，并在其公众号“中国传媒大学后勤管理处”中进行公示、反馈，大大提高了同学们对“直饮水”改革的接受度。
这背后是后勤管理处对学生意见和与学生沟通的充分重视，严副部长表示，“更加重视同学们的意见，提高服务意识和服务态度，加强后勤工作宣传和沟通学生的能力是后勤管理处之后工作中始终强调的重点”。后勤管理处积极搜集同学们在微信平台、网站、信箱、学生事务交流日等各个平台的建议，并在每周后勤管理处例会上对学生提出的相关问题进行认领、分管，做到广泛收集、迅速解决；在后勤管理处的微信公众平台上，通知、提示、要问、简报、工作报告等信息发布十分频繁且及时，这让更多同学也感受到了校园部门在履行服务职能中的进步。
“清洗直饮水设备、洗澡水供水设备”、“检修路灯、点亮校园”、“寒假赶工、启动梆子井自习室”……新学期的后勤管理处火力全开，为校园带来了许多可见可喜的“新变化”。而与此同时，“新变化”也在后勤管理处内部发生，严副处长介绍，后勤管理处体制改革正在平稳进行中。新学年，后勤管理处将后勤各部门进行重新划分，“学生公寓服务中心”、“饮食服务中心”、“物业管理中心”等根据具体管理事务来设置部门的方式将从体制上明确各部门管理职责和范围，提高工作效率。此外，“质量监管办公室”出现在部门列表中，以专门机构对校内安全、卫生等最受关注的问题进行监察，对各部门工作进行监督，成为“体制改革”的新亮点。
校园“新变化”层出不穷，使我们的校园建设能够更加美丽和谐，面对随之而来的问题甚至争议，如何在工作中做好沟通，不断提升服务水平，使校园“新变化”更加喜闻乐见，各方的成长都值得被期待。
回到顶部