：郑宁老师（文法学部法律系副主任，副教授）给同学们的建议
【权利和义务】
《消费者权益保护法》的第7、10、18、20条对消费者的权利和经营者的义务做了明确的规定。消费者享有人身、财产不受侵犯的权利，公平交易的权利；经营者有义务保障消费者的人身财产权不受侵犯，同时应该进行公平交易，告知产品的真实情况快递的秤不准，这涉及到消费者的知情权。《消法》第8条规定，经营者应当要告知消费者该商品或服务的真实信息，否则的话可能会构成欺诈，或者侵犯了消费者的知情权。某咖啡店进行强迫消费，是强制交易的问题，《消法》第10条有规定，消费者有权拒绝强制交易。
【维权】
《消法》第39条规定了消费者的几种维权途径，包括跟商家协商，向消费者协会申请调解，向工商机关投诉，到仲裁机关仲裁，向法院提起诉讼，这些途径都是能解决问题的。
【网购】
网购涉及到《消法》的第28、44条，2013修订的《消费者权益保护法》特别对网购的问题做了规定。网络交易平台提供者如果不能提供销售商/服务商的相关信息的话，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。消费者在网络交易平台也享有相应的反悔权，因此我们完全可以去主张自己的权利的。
【法律责任】
根据《消法》的规定，如果经营者或者销售者违反了《消法》的相关规定，侵犯了消费者的权益的话，有可能会承担民事责任、行政责任（也就是被工商机关处罚），严重的话可能还会构成刑事责任。
【建议】
当消费者权益受到损害的时候，大家要了解法律的相关知识，勇敢地拿起法律的武器来维护自己的正当权益，只有这样才能真正地让自己的人身权、财产权、甚至人格尊严得到应有的尊重和保护，同时也能促进商家更加诚信守法地经营。
回到顶部